Cargando...
Envío gratis después de $100.000 en compras
Fecha de última actualización: 2 de noviembre de 2025
En Lissypet, queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para que sepas exactamente qué esperar al recibir los productos para tus mascotas.
Gracias a nuestra alianza estratégica con Coordinadora, realizamos envíos a nivel nacional en todo el territorio colombiano y también a destinos internacionales.
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2:00 PM (hora de Colombia) se procesan y se entregan a Coordinadora el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora, o durante fines de semana y días festivos, se procesarán el siguiente día hábil.
Una vez tu pedido es entregado a Coordinadora, los tiempos de entrega estimados son:
Envíos Nacionales:
Envíos Internacionales:
El tiempo de entrega varía significativamente según el país de destino y los procesos de aduana. Se proporcionará un estimado durante el proceso de compra.
Nota: Los tiempos son una estimación y pueden variar por factores externos a Lissypet, como condiciones climáticas, estado de las vías o alta demanda en la transportadora.
Para ofrecerte la tarifa más justa y precisa, nuestra tienda está integrada con el cotizador en tiempo real de Coordinadora. El costo del envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago basado en:
¡Premiamos tus compras! Ofrecemos envío estándar gratuito a nivel nacional en pedidos iguales o superiores a $100.000 COP.
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de guía de Coordinadora. Con este número, podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través de la página web de la transportadora para conocer su estado y ubicación.
La satisfacción de nuestros clientes y la seguridad de los productos son nuestra prioridad.
Si tu paquete llega con daños visibles (empaque roto, abierto o en mal estado):
Por favor, no lo recibas. Infórmale al transportista la razón del rechazo y contáctanos de inmediato a [email protected].
Si descubres que el producto está dañado después de recibirlo:
Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para contactarnos. Por favor, envía un correo con tu número de pedido y fotografías claras del producto y del empaque dañado.
En caso de pérdida del paquete:
Si el seguimiento indica un problema o la entrega se ha demorado más de lo normal, contáctanos para que podamos gestionar el caso directamente con Coordinadora.
En los casos confirmados de daño o pérdida, te ofreceremos un reemplazo del producto o un reembolso completo, según tu preferencia.
Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperan. Por eso, te ofrecemos un proceso de devolución claro y acorde a la legislación colombiana.
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho a retractarte de tu compra.
Además del derecho de retracto legal, Lissypet te ofrece una ventana de 30 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre y cuando el producto esté en su estado original (sin abrir, sin usar y con su empaque intacto).
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones, procesaremos tu reembolso.
Si tienes cualquier pregunta sobre tu envío o necesitas iniciar un proceso de devolución, no dudes en contactarnos:
Email: [email protected]
Celular/WhatsApp: 3135309484
Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM