Fecha de última actualización: 22 de enero de 2026
Lissypet, con correo electrónico [email protected], celular 3135309484 y dirección en la Calle 20a #12-32 Pasaje Comercial Solano Local 103, se compromete a proteger la privacidad de sus clientes. Esta política detalla cómo se recopila, utiliza, divulga y protege la información personal.
1. Información que Recopilamos
Lissypet podrá recopilar la siguiente información personal de sus usuarios:
- Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (celular/WhatsApp) y dirección de envío.
- Información de transacciones: Detalles sobre los productos comprados, historial de pedidos y métodos de pago.
- Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de navegación a través de nuestro sitio web.
- Comunicaciones: Registros de las interacciones a través del chat en vivo, correo electrónico y otros canales de comunicación.
2. Uso de la Información
La información recopilada se utilizará para:
- Procesar y enviar pedidos.
- Comunicarse con los clientes sobre sus compras y para ofrecer soporte.
- Personalizar la experiencia del usuario en el sitio web.
- Enviar comunicaciones de marketing, como promociones y novedades, siempre que se cuente con el consentimiento del usuario.
- Realizar análisis para mejorar nuestros productos y servicios.
- Analizar el comportamiento de los usuarios en el sitio web mediante herramientas como Google Analytics, Hotjar y Facebook Pixel.
- Medir la efectividad de campañas publicitarias en Facebook e Instagram.
- Optimizar campañas publicitarias en plataformas como Meta y Google Ads.
3. Divulgación de la Información
Lissypet no venderá ni alquilará información personal a terceros. La información podrá ser compartida con:
- Proveedores de servicios logísticos para la entrega de pedidos.
- Pasarelas de pago para procesar las transacciones.
- Plataformas de marketing y análisis (Meta y Google) para la optimización de campañas, siempre de forma agregada y anónima cuando sea posible.
- Google Analytics: Para analizar el tráfico del sitio web y el comportamiento de los usuarios. Los datos se procesan de forma anónima con IP anonimizada.
- Hotjar: Para analizar la interacción de los usuarios mediante mapas de calor y grabaciones de sesiones. Los datos se almacenan en la UE (Irlanda) y las IPs se eliminan en 30 días.
- Facebook Pixel (Meta): Para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram, rastrear conversiones y crear públicos personalizados. Los datos se comparten con Meta y pueden ser transferidos a EE.UU. Meta cumple con el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y procesa datos según su política de privacidad.
- Autoridades competentes cuando sea requerido por la ley.
4. Seguridad de la Información
Se implementarán medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción.
5. Derechos de los Titulares de los Datos
Los usuarios tienen derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, pueden contactarnos a través del correo electrónico [email protected].
Política de Manejo de Datos Personales
Este documento complementa la Política de Privacidad y se enfoca en el cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
- Razón Social: Lissypet
- Correo electrónico: [email protected]
- Celular: 3135309484
- Dirección: Calle 20a #12-32 Pasaje Comercial Solano Local 103
2. Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales de los clientes serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión de la relación contractual: Procesamiento de compras, envíos y servicio postventa.
- Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre productos, servicios y promociones a través de correo electrónico y WhatsApp, previa autorización del titular.
- Análisis y mejora: Utilización de datos de navegación y compra para entender el comportamiento de los clientes y mejorar la oferta de productos y la experiencia en la tienda.
- Publicidad y marketing: Creación de audiencias personalizadas y optimización de campañas en Meta Ads y Google Ads.
3. Derechos del Titular
De acuerdo con la ley colombiana, los titulares de los datos tienen los siguientes derechos:
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
- Conocer, actualizar y rectificar su información.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado sobre el uso que se le ha dado a su información personal.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
4. Procedimiento para el Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo electrónico [email protected], detallando su petición. Lissypet dará respuesta en los términos establecidos por la ley.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas políticas, no dude en contactarnos a través de:
Email: [email protected]
Celular: 3135309484
Dirección: Calle 20a #12-32 Pasaje Comercial Solano Local 103
